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CONDICIONES GENERALES

# Precios de Packtours: nuestros presupuestos normalmente son calculados en US Dollar, pero si lo solicita, podemos convertirlos a otra moneda aplicando la tasa de cambio de Packtours. Los valores presentados en nuestras propuestas están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme su solicitud de reserva. Los precios son válidos hasta la fecha limite de pago, presentada en la propuesta.

# Formas de Pago de Packtours: 1) Tarjeta de Crédito (VISA ó MasterCard) a través de la pagina web de Packtours, 2) Transferencia Bancaria Internacional (sistema SWIFT/BIC), ó 3) Transferencia Bancaria Nacional/depósito, SOLO es valido a aquellos clientes que dispongan de una cuenta bancaria en Brasil.

# Tasas Bancarias: Quedan a cargo del comprador. Para las Transferencias Internacionales, Packtours añade una tasa de US$ 25,00, por transacción. NOTA: En los casos que Packtours NO recibe el total del precio presentado, se le enviará nueva factura al cliente con los extras por el retraso, ó se le descontará algún servicio como forma de compensación, según su preferencia.

# La Ultima Fecha para el Pago debe ser realizado 30 días antes de la fecha del viaje. Si se confirma la reserva por el viajero con más de 30 días de antecedencia, Packtours puede solicitar el pago en el momento de la confirmación y el restante tendrá que ser efectuado con 30 días de antecedencia al viaje. Pagamentos de reservas/Confirmaciones con menos de 30 días de antecedencia, solo serán aceptos por Packtours a través de tarjeta de crédito (VISA ó Mastercard). Más detalles del pago serán informados en el momento de la confirmación del servicio de viaje.

# Servicios incluidos en el precio: Los precios de Packtours normalmente se informan de manera individual, por persona, tanto si es reserva en habitación sencilla (SGL), como si es en habitación doble (DBL) ó con más camas. Ofrecemos el traslado desde el aeropuerto (IN & OUT) y algunos de los tours más importantes de cada destino. Los precios informados por nosotros, normalmente son de reservas en acomodaciones de categoría Standard (STD). Los precios de nuestros paquetes normalmente incluyen, hospedaje en el hotel/habitación de elección del cliente; las tasas del hotel y desayuno (Comida: B). OBS: Claro que pueden haber divergencias de estas reglas generales, será informado de todos los detalles en su Voucher.

# Sobre los Hoteles: Normalmente el horario del check-in es a las 14:00 y del check-out es a las 12:00 (OBS: Puede haber diferencia cuanto a los horarios de entrada y salida en algún hotel). Se puede solicitar al hotel, entrada o salida en horarios distintos, su confirmación se queda sujeta al establecimiento. Para que se pueda garantir ese servicio se cobrará la tarifa de una noche extra en el hotel. Las reservas se pueden hacer según las exigencias del cliente, pero no le podemos asegurar al 100% de datos como la ubicación del cuarto en el hotel (vista específica, planta ó distancia entre cada cuarto), tamaño de la cama, cuarto no fumador, etc. Lo que hacemos es informar al hotel sobre las exigencias y necesidades en el momento de efectuar la reserva, pero solo después del check-in se les podrá volver a recordar de su solicitud y obtener respuestas más exactas.
Puede ser presentada alguna divergencia al reglamento general hasta que se formalice la solicitud de reserva por parte del cliente.


# Festivos: Informamos abajo la lista de los Días Festivos en Brasil, en esas fechas los precios y condiciones de reserva normalmente sufren cambios por parte de los establecimientos; se puede exigir periodo mínimo de permanencia, pago previo, cambio de tarifas, etc.

FESTIVOS/PAQUETES: FECHA/ PERIODO:
Paquete de Navidad: Dic 2013
Paquete de Carnaval: Feb – Mar 2014
Paquete de Páscoa: Abr 2014
Paquete de Tiradentes: Abr 2014
Paquete del Día del Trabajo: May 2014
Paquete de Corpus Christi: Jun 2014
Copa Mundial: Jun 2014
Paquete de la Independencia: Sep 2014
Paquete de Ntra. Sra. Aparecida: Oct 2014
Paquete de Finados: Nov 2014
Paquete del Día de la Republica: Nov 2014
Paquete de Noche Buena: Dic 2013 - 2014
Paquete de Noche Vieja: Dic 2013 - 2014
OBS: No son todos los hoteles que disponen de paquetes especiales, por favor nos consulte.

RESPONSABILIDADES:
Packtours Travel Service trabaja con prestadores de servicio de confianza, pero como solo revendemos sus servicios no nos podemos hacer responsables por operaciones. P.e.: si una compañía aérea cancela, cambia o retrasa sus vuelos, el perjuicio ocasionado al viajero, será problema de su responsabilidad y de la compañía. Si la reserva del vuelo ha sido solicitada por Packtours, nosotros tendremos el papel de presentar la reclamación, actuando de la misma manera que hicimos la solicitud de la reserva, pero no les podemos asegurar de los resultados alcanzados, pues la decisión de las soluciones sería de total responsabilidad de la compañía aérea.

Lo mismo principio se aplica a los demás prestadores de servicios como: hoteles, traslados o paseos guiados. Packtours toma la responsabilidad de sus fallos técnicos de operación (problemas con AC, ascensores, comida, etc), pero si el cliente nos puede enviar lo cuanto antes (durante el viaje) sus reclamaciones, tendremos la oportunidad de investigarlo y presentar una solución. Otro problema es el “over-booking” que no están permitidos en Brasil, pero algunas compañías aéreas y hoteles aun lo practica. Dichas acciones están fuera del control de Packtours, pero si ocurre algún caso, seguramente iremos mediar la negociación entre las partes, buscando la mejor solución posible.

OBS: Si el viajero pierde el vuelo o por alguna razón llega a un destino o horario diferente al de su plan de vuelo, es su deber notificar a Packtours sobre el cambio, para evitar la cobranza por el “NO-SHOW”. Como son muchos nuestros prestadores de servicios, cada cual con su propia política y reglamento, resulta difícil establecer las reglas generales. De cualquier manera, trabajamos desde el principio que es necesário el envío de una notificación con 72-horas de antecedencia para que no se cobren penas por “NO-SHOW”, lo que en general suele ser el valor de la tarifa de la primera noche en el hotel y/ó del traslado al hotel de destino. El viajero debe siempre notificar a un representante de Packtours sobre los cambios, sea llamando personalmente ó dejándonos un mensaje de voz a través de los teléfonos: +55-11-5053-9810 or +55-11-9498-9388.

IMPORTANTE: En casos de “fuerza mayor” ó accidentes de incapacidad ó muerte del viajero, Packtours como agente de viajes NO se responsabiliza económicamente por el facto. Este es un tema que cada viajero tiene que ocuparse, como contratar un seguro de viajes, lo que se hace comprando separadamente desde cualquier agencia de seguros. NOTA: El prestador de Servicios Packtours opera legalmente bajo la autorización del Departamento Brasileño de Turismo EMBRATUR y ellos se encargan del pago de tasas compulsorias y seguros, pero su cobertura es limitada y como la vida humana es invalorable, cada viajero debe contratar de forma individual un seguro según lo que quiera asegurar.

POLITICA GENERAL DE CANCELAMIENTOS & REEMBOLSOS:
# En caso de cancelamiento de un servicio de viaje prepago, Packtours tiene que descontar del valor a ser reembolsado US$ 50,00 para pagos realizados con Tarjeta de Crédito y 100,00 para pagos por Transferencia SWIFT / BIC.

# Cancelaciones con antecedencia de 30 ó más días de la fecha del viaje, se reembolsa 95% del total del valor prepago.

# Cancelaciones con antecedencia de 29 a 21 días de la fecha del viaje, se reembolsa 90% del total del valor prepago.

# Cancelaciones con antecedencia de 20 a 08 días de la fecha del viaje, se reembolsa 80% del total del valor prepago.

# Cancelaciones con antecedencia de 07 días
de la fecha del viaje, se reembolsa 50% del total del valor prepago.

# Cancelaciones después del inicio del viaje, no serán reembolsados.

OBS: Pueden haber divergencias cuanto a estas reglas generales, lo que será destacado en el momento de la confirmación de su reserva.

EXECCIONES EN LOS REEMBOLSOS:
# Paquetes especiales durante alta temporada, festivos nacionales ó regionales, como Navidad & Carnaval (vea en la tabla de festivos). Eses paquetes normalmente NO se reembolsan, independiente del tiempo de antecedencia que lo haya comprado.

# Algunos hoteles (prestadores de servicios) exigen 50% al 100% del pago para la confirmación de la reserva, y los prepagos NO se reembolsan.

OBS: Toda y cualquier alteración de la “Política General de Cancelación & Reembolso” será previamente avisada en la confirmación de su reserva.

NOTA: Queremos recordarles que Packtours siempre hace lo posible para ofrecer una mejor solución al cliente en caso de cancelación; siempre buscamos una posibilidad de evaluar las circunstancias y condiciones de cada caso para encontrar un resultado mejor que el arriba mencionado.